Я являюсь клиентом Альфа банка, понадобилось пополнить карту другого банка, 04.07.22 я в своем ЛК стороннего банка запросила 2 перевода сумм со своей дебетовой карты Альфа-банка, 1-й на 50 000руб., 2-й на 51 000 руб. При этом комиссия была обозначена 0% и в смс от банка суммы списания 50 и 51 т.р. соответственно. Но в личном кабинете АБ через пару дней я увидела списание комиссии за переводы – 973,55 и 994,5 руб. Я пожаловалась в чат, и через пару дней увидела, что суммы комиссий мне Альфабанк вернул. Я перевела ещё 25 648 руб., уже из кабинета АБ по номеру телефона на свой счет в сбере. И – внимание! – еще через 2 дня обнаружила на своём счете минусовой баланс, получается, сняли-таки комиссию за первые 2 перевода и за третий- ещё -390 рублей. Итого я оказалась должна банку -2 358, 00 рублей. При этом никаких оповещений или сообщений от АБ о введении комиссии за перевод мне не направлял. В тот момент мне поступила сумма 525 руб, которая тут же «провалилась» банку в счёт погашения “долга”. Я повторно обратилась в чат ЛК, приняли обращение №А2207112242 и сегодня пришел ответ, что комиссия взята по тарифам банка и деньги мне возвращать не собираются. Кстати, что интересно, в ЛК обнаружила оповещение о том, что сбер и другие банки вводят комиссии за перевод. Это, конечно, очень интересно, но уважаемый Альфа, почему Вы скрываете от своих клиентов свою конскую комиссию и просто втихаря её стаскиваете с наших счетов? Видимо, увеличение комиссионных доходов для Вас важнее репутация банка. Хотя, по закону, клиент имеет право на предоставление полной и достоверной информации о стоимости той или иной услуги, в том числе и о размере взимаемой банком комиссии. закон не запрещает финансовым организациям изменять условия обслуживания и устанавливать новые комиссии или менять их размеры, однако, согласно правовой позиции Верховного суда РФ, банк должен получить однозначное согласие от клиента об изменении условий договора.

Негативный отзыв о Альфа-банк (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27)