Хочу поделиться моим опытом покупки одного он-лайн курса, надеюсь кому-то это поможет избежать подобного опыта. 11 января 2023 я купила годовой доступ в Закрытый Клуб, цена 22000 рублей, художник – Александр Григорьев – Саврасов. Это еженедельные онлайн «посиделки» для художников с разборам работ и беседами об искусстве. Спустя почти 2 месяца после оплаты, 2 марта 2023 я, как всегда освободила вечер, и в предвкушение очередной он-лайн встречи , «пришла» на сайт в мой личный кабинет, а там – сюрприз – «Ваш аккаунт временно заблокирован» , в почте – письмо с ссылкой на доплату.. Магазин предлагает доплатить еще 5000 рублей к уже полностью оплаченному курсу, и, в ожидании доплаты, заблокировал доступ не только в Закрытый Клуб, но и ко всем курсам оплаченным ранее (Арсенал знаний. Умный рисунок, на общую сумму в 36500 рублей). Я, в надежде, что произошло какое-то недоразумение, технический сбой, пишу магазину с просьбой разблокировать аккаунт. Александр Грирорьев Саврасов отвечает: – «У Вас не получилось оплатить полностью, оплатили только 17000» . Я: – « Ок, а почему заблокирован доступ к ранее оплаченным и изученным продуктам? (ведь доступ к ним куплен пожизненный ). Александр Грирорьев Саврасов: – «Почему я закрыл доступ? Потому что я всегда так делаю пока не разберусь почему нет полной оплаты. У меня в агрегаторе платежей все данные, а у Вас чек после оплаты. Ищите чек».
Я ищу чек , но его нет! Есть ссылка-счет на 22 000 рублей , по которой я прошла для оплаты. есть выписка с банковского счета о списании ему 22000 рублей, но Александру этого мало! Нужен именно чек! «Вы никак не можете мне подтвердить Вашу оплату. Я же делаю выписки из агрегатора там нет оплат на 22000р. ..ситуация не решена. Я узнаю в поддержке» … Я тоже пишу в поддержку, прошу дубликат чека. Поддержка: – «При оплате через данный модуль чек клиенту не отправляется. Магазин получил средства по данному счету (счет N.. на 22 000 рублей), информация об оплате есть у него в аккаунте. Мы свяжемся с Магазином уточним проблему.»
Благодаря Службе поддержки JustClick мой аккаунт разблокировали, а магазин признал, что за мной нет никакого долга.
Возможно конечно, Александр Григорьев Саврасов и не знал, что чека, при оплате через предоставленный им модуль, у меня не может быть в принципе, но я почувствовала себя сами понимаете как(((( Поэтому я попросила вернуть мне деньги и убрать Закрытый Клуб из моего кабинета. – «Я не знаю как вернуть Вам деньги, потому что возврат это сложно.» .. пришлось требовать возврат «силой» . Деньги вернулись , негатив остался. Купила курс по живописи, а стала экспертом платежных систем и по правам потребителей)))
Будьте внимательны при покупке инфо продуктов ! Выбирайте проверенных авторов и надежные системы оплаты, которые гарантируют защиту ваших прав.
Негативный отзыв о ИП Григорьев Александр Вячеславович (Рыбинск):
Здравствуйте, Евгения! Хочу дополнить Ваш отзыв. Вы два месяца были участником моего учебного курса, я два месяца оказывал Вам услугу, которую Вы оплатили, и, как Вы пишете, ждали в предвкушении мои уроки. В то же время мне пришлось направить на Вашу почту письмо, где я просил уточнить, была ли рассрочка или Вы оплатили полностью. В случае, когда я не получаю ответа, временно закрываю учебный аккаунт, который будет восстановлен сразу после решения всех вопросов. Нужно было просто ответить на моё письмо! После того, как Вы мне ответили, аккаунт был бы сразу доступен Вам. Так как мы живём в непростое время, а Ваша оплата поступила из Украины, сумма оказалась неполной по причине большой комиссии. Пока я с этим разбирался, аккаунт был доступен Вам, и Вы продолжали пользоваться моей услугой. Вы попросили меня о возврате средств, но возврат платежа из России в Украину на тот момент был сложным, и всё же Вы его получили. Евгения, вместо того, чтобы просто сразу ответить на моё письмо и всё уладить, Вы стали “экспертом платежных систем и экспертом по правам потребителей”. Я веду онлайн-курсы уже восемь лет, и чего только не происходило за это время, каких только сложностей не было, и мы со всеми находили общий язык. Желаю Вам творческих успехов, а мы продолжим учиться, творить, общаться!