Обманщики, шулеры. Не знаю как охарактеризовать. Вся компания похожа на детский сад. Продают чужой ассортимент, расписывают его как могут во всех красках. Большое разнообразие товаров, различное качество, одно другого лучше, красивые названия моделей. Вроде глаз радуется. Условия возврата 7 дней на товар, 14 дней на брак. Все замечательно. Но потом оказывается, что вы заказали одно, а вам привезли другое. Данный “детский сад” вам не отвечает на письма, он переключает вас на общение с фабрикой. Фабрика ничего не понимает, у них в ассортименте нет таких товаров. Грубо говоря, на Матрас. ру 5 моделей конкретного товара, а фабрика эта производит только 2. Со своей стороны фабрика начинает недоумевать, что клиент хочет. А в это время Матрас. ру отмалчивается. Трусливо не отвечая на письма, на звонки обещая подключить сначала фабрику, потом старших специалистов, потом руководство. Фантазируют и брешут как дети. Если у вас такая ситуация случится, то путь один – Роспотребнадзор. Делайте обязательно снимки страниц, где красиво расписан несуществующий товар, пишите обязательно письма в магазин с претензиями, можно записывать разговоры с менеджерами. И победа будет за вами, но лучше не иметь отношений с данным магазином. Кстати, мой случай принес положительные плоды для других покупателей. Ассортимент фабрики конкретной приведен на сайте Матраса в соответствие с производимым. Жаль нет теперь красивых названий. А с этими обманщиками и трусами не связывайтесь лучше, полно достойных магазинов. Потерь не много, просто неприятно. Фу, одним словом, не пачкайтесь.

Негативный отзыв о Matras.ru (Matras.ru):