Отзыв формирую из общения с их поддержкой.
Суть вопроса – “Получил сегодня заказ и так получилось что переплатил за него примерно 450р. А дело было так. Я нажал кнопку “редактировать” заказ, кое что добавил а кое что убрал. В итоге, то что я убрал все равно приехало, ну это ладно, это я даже не беру в расчет. Но, то что я добавил – стоимость прибавилась а сам товар не привезли. И вишенкой на торте стало следующее, в приложении было написано – доплатить водителю 318 рублей. Что я и сделал наличными. А через 10 минут, те же 318 рублей списались с карты. Итого: минус стоимость того что не привезли 120 примерно рублей. И двойная оплата 318 рублей.
Заказ номер 93516670
Прошу пересчитать стоимость заказа по реально собранным товарам, которые сборщик провел через сканер. И вернуть разницу. А так же вернуть повторную доплату в 318 рублей.”
Ответ – “Ваше обращение зарегистрировано с номером 176349. Срок рассмотрения обращений составляет от 1 до 3-х дней. В редких случаях для проведения проверки требуется больше времени и срок предоставления ответа может быть увеличен до 7-ми дней.”
Результат. Прошла неделя, а значит у меня “отдельный” случай. Видимо очень сложный.
Я им написал что сроки прошли и теперь я могу распространить эту историю. И произошло чудо.
Думаете они вернули средства?) Нет конечно.
Они прислали мне смс -“Добрый день, Кирилл!
От лица онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток» приносим извинения за неудобства, причиненные при доставке заказа.
Информация зафиксирована в обращении и направлена ответственным специалистам. Мы обязательно предоставим обратную связь после получения информации.
С уважением, команда онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток»!”
Как видно, неделю моим “особенным” случаем, занимались (безответственные?) специалисты. А вот теперь то – ответственные специалисты, и не то чтоб займутся, а им просто сообщили. Так что, теперь, когда ответственные сотрудники уже в курсе дела. То мне обязательно, что то там сообщат.

Негативный отзыв о Онлайн-гипермаркет Vprok.ru Перекрёсток (Vprok.ru):