Отзыв об ООО Торис. Это та известная компания Торис, которая продает матрасы и кровати. К сожалению, ни ИНН, ни ОГРН, ни юр. адреса, ни ФИО руководителя этой компании узнать не представляется возможным. На сайте ООО Торис http://www.toris.su/ нет никаких идентифицирующих сведений, а в ЕГРЮЛ компаний с наименованием “ООО Торис” огромное количество.
На этом загадки не заканчиваются. Моя история такова.
Мы купили в Торис кровать и матрас. Это мы думали, что купили в Торис. Увидели точку продаж Торис в ТЦ Город (ш. Энтузиастов) и получили там у продавца-консультанта визитку со ссылкой на сайт Торис, чтобы выбрать подходящие модели. На сайте выбрали кровать и матрас и поехали заключать договор в ТЦ Город. Почему не купили в интернет-магазине? – А потому что продавец сказала, что выбранные модели лучше посмотреть “живьем” в магазине. Через месяц нам привезли кровать и матрас. На дорогом пружинном матрасе ФОРТУНА ПЛЮС с усиленным блоком через полгода появились неустранимые вмятины, мы промучились с ним долгое время, но теперь уже спать на нем стало совсем невозможно. Гарантия именно на эту модель, согласно информации на сайте, действует в течение 4 лет. На сайте ООО Торис имеется окно обратной связи как раз для претензий о возврате товара. Я отправила претензию с номером Товарной накладной. В этот же день мне ответили, что претензию получили и ответят на нее в течение 10 рабочих дней. Но ответ так и не пришел. По номерам телефонов на сайте, оказывается, нельзя ничего узнать о судьбе претензии. Говорят, пишите еще раз. С большим трудом мне удалось узнать личный эл. адрес сотрудницы службы клиентской поддержки. Написала ей со ссылкой на ст. 23 Закона о защите прав потребителей о том, что за каждый день просрочки ответа на претензию компании придется заплатить неустойку. После этого ответили тут же, но о том, что в связи с техническим сбоем мою претензию они не получали (вопрос: кто же тогда мне ответил письмом о получении претензии и о сроке ответа на нее?) и попросили еще раз повторить номер договора и суть претензии.
После этого я получаю следующее письмо:
” Из документов, которые Вы прислали, видно, что матрас Вы купили у ООО «СТЭМ». Компания производитель ООО «СТЭМ», которая ранее брала на себя обязательства по изготовлению изделий брэнда Торис, закончила свою деятельность в декабре 2018г. С 2021г вся хозяйственная деятельность осуществляется ООО «Астон». Информация указана на нашем сайте. Приносим извинения, но ООО «Астон» не является правопреемником прежнего производителя и не несет ответственности за брак ООО СТЭМ . ВНИМАНИЕ: не путать компанию производителя и Брэнд Торис”.
И это правда. В Договоре, товарной и финансовой накладной нет и упоминания о Торис. Единственное, что может связать с Торис те товары, что я купила, это точное соответствие их наименований и описания с тем, что указано на сайте Торис. Компания СТЭМ указана, кстати, только как грузоотправитель, производитель вообще не указан, а в качестве продавца – ИП Лебедева Н.С. По данным ОГРЮЛ ИП Лебедева прекратила свою работу в 2019 году. СТЭМ – по разным сведениям в 2019 или 2020 г.г. Т.е. теперь мне не удастся вернуть матрас ни продавцу, ни изготовителю.
А что же компания “Астон”, о которой указано на сайте Торис как о производителе? Я нашла эту компанию в интернете. Год ее создания 2020. С тех пор у нее не было ни рубля прибыли, но есть большие убытки, а число ее сотрудников в настоящее время …0!!!
Что касается загадочной фразы из письма “ВНИМАНИЕ: не путать компанию производителя и Брэнд Торис”, то, следует ли ее понимать так, что все красивые слова на главной странице сайта про собственное производство в Торис являются блефом и что компании Торис вообще не существует. А кто именно производит продукцию с брендом Торис неизвестно. И вообще, где он, этот бренд указан, кроме сайта? Ни в документах, которыми сопровождается продажа, ни на самих изделиях бренда Торис нет.
Вот теперь думайте, связываться с этой фактически не существующей компанией или нет.
Негативный отзыв о ООО Торис (Москва)