Хочу оставить отзыв о салоне, который посещаю,а точнее посещала почти три года! Больше туда не ногой! В первую очередь хочу рассказать о том,что когда пришла туда первый раз у меня сложилось положительное впечатление о салоне, о грумере, но с каждым разом впечатления были противоречивыми. Каждое посещение было что-то не так, но я всему находила какие то объяснения в пользу салона. Но крайняя точка наступила при посещении салона 06.11.22 придя в салон я во-первых, застала конфликтную ситуацию, суть конфликта была в следующем, что на прошлом груминге кошке отрезали СОСОК! А в этот раз мастера требовали от этой девушки дополнительную плату за агрессию кошки! Моему шоку не было предела, как опытный специалист мог такое сделать! По причине конфликта плюс разговора с грумером нас взяли на 15 минут позже. Начался вычес, мытье, после мою собачку начали сушить и другой грумер попросила выключить фен так как не напугать кошечку, которая пришла только в салон, это тоже отняло определенное время, которое выделено на мою собаку! По итогу мне отдают собаку сказав о том, что в следующий раз дополнительный час работы грумера доп оплата 1000 каждый час!У зоосалона странная политика они включают почасовую оплату и каждому клиенту навязывают доп суммы. Отдельно хочется отметить основателя зоосалона «Николь» это хамоватый молодой человек Константин с которым, крайне не приятно разговаривать, как клиенту и как девушке!И еще хочу дополнить, всю любовь и особое отношение к животным,которые они транслируют в соц сетях, это все ложь, так как администратор мне откровенно сказала, потратив чуть больше времени на вашу собачку, мы могли сделать двух шпицов и заработать больше денег! Видимо SMM у них хороший на этом все) Делайте выводы сами….
Негативный отзыв о Зоосалон Николь (г. Санкт-Петербург, г. Кудрово, Пражская, д. 14)
Виктория, добрый вечер.
Спасибо за информацию, которую вы изложили в своем сообщении. Я позволила себе разделить ее на части и отвечу по пунктам.
Начну с ситуации, которая никакого отношения не имеет к Вам и части которой вы стали свидетелем: хотелось бы уточнить, что вы могли наблюдать только часть обсуждения, так как диалог с клиентом строиться начиная с администратора и продолжается во время приема и возврата питомца, и мы как салон обязаны уведомлять клиента о возможном изменении стоимости с описании причины с чем это связано. Любое изменение стоимости услуги регламентируется согласованным прайсом. Никакого требования дополнительных оплат с клиента не было, по результатам оказанных услуг клиент заплатил стоимость по прайсу.
Касательно услуги, оказанной вашему питомцу:
Мастер София, в назначенной в соответствии с системой CRM(графиком) , что показывает время по камере (собаку забрали за 3 минуты до записи о каких 15 минутах ожидания речь?), начала производить приемку питомца для оказания услуг, в объем услуг помимо самой услуги входит: знакомство с клиентом и корректировка услуги и/или объема услуг, приемка и осмотр питомца, знакомство с питомцем, подарочный бантик, возврат питомца, бесплатная консультация по текущему состоянию кожного и шерстяного покрова, бесплатная рекомендация по межгруминговому содержанию и рекомендация к следующему посещению. После знакомства с Айсом, мастер приступила к оказанию услуги. Во время приемки питомца и выяснения объема услуг, вы в обязательном порядке были информированы из чего состоит услуга и из чего строиться объем услуг, и в обязательном порядке предупреждены что в случае изменения состава услуги и/или объема услуг, то соответственно будет изменена стоимость услуг. Все услуги имеют регламент по объему отведенного на нее них времени и ресурсам, как материальным, так и человеческим. Доплата за дополнительное время по прайсу у нас исчисляется в рублях в час, и измеряется кратно 15 минутам (т.е. округляется до 15 минут в пользу клиента), стоимость дополнительного часа составляет 1000 рублей.
Введение доплаты регламентируется следующими требованиями:
– при изменении времени оказания услуг, требуется перенос следующего клиента, так как данное изменение происходит «по факту», то зачастую клиенты не могут менять планы и отменяют запись.
– мастер затрачивает больше сил и времени на оказание услуг, это относиться как в работе с запущенными питомцами с колтунами, с болезненным кожным покровом или больными суставами, так и с агрессивными и беспокойными питомцами, на что требуется больше времени для производства тех же действий как со спокойными питомцами.
– зачастую при агрессивных или беспокойных питомцев требуется привлечение второго мастера.
– при запущенных питомцев требуется использования большего количества ресурсов: косметики, в том числе для восстановления волосяного покрова и лечения кожного покрова, воды (так как требуется зачастую до 3-х намыливаний), занятое рабочее место больше обычного и т.д.
Все работы мастера регламентированы правилами салона и контролируются руководителями салонов и записью видеонаблюдения. Для корректировки времени доплаты, как написано выше, введена кратность времени 15 минутам, т.е. если даже мастер оказывал услугу 20-25 минут, то плата взымается за 15 минут, если 35 минут, то плата взымается как за 30 минут и т.д., такого рода подсчет сделан в том числе для снижение «не эффективного» времени которое может возникнуть у мастера в процессе оказания услуг, по естественным (позыв в туалет, позыв попить и т.д.) и не естественным (приемка беспокойного питомца) причинам. Так же в регламенте на оказание услуг действует правило -5% процентов времени к дополнительному, по той же причине что указана выше.
В текущих реалия дистанционно и по видео связи, а зачастую и во время приемки не возможно указать точное состояние питомца и указать точный объем услуг, как пример, оценить колтун и возможность его распутывания возможно только в процессе и с использованием спреев и кондиционеров для распутывания колтунов, точно так и не возможно оценить поведение питомца и его настроение и будет он на услуге податлив или будет не доволен и не давать себя чесать.
И даже после всего вышесказанного девочки не всегда берут доплату и на свой страх и риск доделывают «за свой» счет. А в ситуации когда, есть перенос следующего питомца, значительно выше затраты времени и ресурсы мастера и салона превышают те которые были готовы сделать так сказать «за свой» счет, тогда назначается доплата за превышение ресурсов и переносы.
У нас нет дополнительных оплат за рамками нашего прайс листа. Если клиент хочет услугу вне прайса они могут быть согласованы только с руководством салона.
После оказания услуг с вас никто не требовал дополнительную оплату, а вы были предупреждены на следующий раз. Данное было проверено руководством по камерам.
Я понимаю вашу позицию и не понимание и могу смотреть на ситуацию со стороны.
Я понимаю что вы можете меня не услышать и/или не согласиться со мной, но я не могу заставить работать мастера больше за те же деньги, я вложила в них душу и силы, я учила и растила их, я бегала за каждым и лично проверяла искренность по отношению к питомцам, даже выключенный фен, при оказании услуг вашему питомцу, говорит и показывает это, что мы беспокоимся о питомцах, хоть вы с этим не согласны
Доплат с вас никогда никаких не брали , хотя собака всегда крайне запущена , три года мы терпели ваше хамство и как оказалось вы уже есть в чёрном списке у салонов в Санкт Петербурге, что доказывает нашу правоту, а не вашу