Негативный отзыв о ИП Гавриш Михаил Анатольевич, Медтакси (ИНН/ОГРН ОГРНИП 310784715500123, Санкт-Петербург): Компания МедТакси, сайт med-taxi78. ru
Прибегли к “услугам” МедТакси (ИП Гавриш Михаил Анатольевич) в мае 2021 г.
- Старый, битый Форд Транзит (р196ва 178). Салон грязный, как помойный бак. Каталка, видавшая виды, на ней грязная подушка и одеяло.
- 2. В салоне, где, собственно, и перевозится лежачий больной, не открывается ни одно окно, сломан и не открывается люк в потолке, сломана и не включается вентиляция, сломана кнопка “связь с водителем”. В день поездки на улице было + 24°, но салон, будучи герметично закупорен из-за указанных поломок, обеспечивал “комфортные” 35-40°. Так как связь с водителем не работала, пришлось встать на полном ходу (поручней в салоне, конечно же, нет) и с риском для жизни идти к кабине и стучать в окно с просьбой включить вентиляцию или открыть люк в потолке. В ответ – грубые крики “не ломай машину” и “а здесь ничего не работает” , дополненные аргументами “а мне пофиг”, “да мне-то че”.
- 3. Водитель ехал в стиле “танковый биатлон”, сочетая рискованные перестроения с резким торможением, в результате к концу маршрута больной наполовину свешивался с каталки, а подушку приходилось ловить всю дорогу.
- 4. Машина была заказана на 13:00, в 11:30 водитель отзвонился и заявил, что он тут неподалёку и непрочь приехать пораньше. К этому времени мы ещё не всё закончили, но я из добрых побуждений согласилась на время с 12:15 до 12:30. Они приехали ровно в 12:15 и в ту же секунду включили счётчик, хотя я завершила дела только в 12:30. Все эти минуты они поставили в счёт, а когда я возмутилась, заявили, что не выгрузят больного из машины и не доставят в квартиру, пока я прямо на дороге, авансом, не оплачу все, что они мне укажут!!!! По моему частному оценочному суждению, это можно квалифицировать, как захват заложника !!! В пылу дискуссии мне угрожали выбить зубы!
- 4. К концу маршрута, не выдержав этих издевательств, я связалась с ИП Гавриш М.А. и высказала свое мнение о качестве его услуг. Не скрою, весьма эмоционально, от души. Что ответил мне ИП Гавриш М А, повторять не стану. Самое приличное – “давай деньги, деньги давай!”.
- Каждый сам принимает решения, с кем ему сотрудничать. Но обращаясь в компанию МедТакси ИП Гавриш М А, подумайте, что такая поездка может стать для вашего близкого человека непереносимой и усугубить его страдания.
Небольшое отступление, касающееся нашей компании и сайтов публикующих отзывы:
Мы работаем на рынке услуг по перевозке лежачих больных с 2010 года. То есть уже почти 11 лет.
За это время мы осуществили более 40 000 перевозок. Сейчас мы осуществляем не менее 20 перевозок в день.
Так уж сложилось, что довольные клиенты, которых 99,99% в большинстве своём не пишут отзывы, а те, что хотели бы написать, не могут опубликовать свои отзывы, так как модераторы подобных сайтов в 9 случаях из 10, отклоняют положительные отзывы, считая их заказными.
Поэтому, когда наши клиенты спрашивают, где же оставить благодарственный отзыв, мы уже не рекомендуем данный сайт, а предлагаем написать их в Яндексе или ВКонтакте.
Таким образом, на таких сайтах складируются только отрицательные отзывы о нашей компании, которые в большинстве своём или как минимум не объективные, или клеветнические, или даже бывают написаны неадекватными людьми.
Данный отзыв, как раз из данной категории. Но остановимся на нём поподробнее.
Постараюсь без эмоций, только голые факты:
Клиента, который написал отзыв, в этот день возили дважды. Первый раз утром, на одном из основных автомобилей и у клиента не было ни единой жалобы на работу сотрудников и автомобиля. Но конечно же, об этом писать в жалобе не принято…
Второй раз везти необходимо было днём. Но произошла поломка основного автомобиля, а остальные автомобили были полностью загружены работой с другими клиентами.
В таком случае оставалось 2 варианта – либо совсем отказать клиенту в услуге, либо выпустить резервный автомобиль. Ситуация была озвучена клиенту. Клиент выбрал поездку на резервном автомобиле.
Прежде, чем ответить на каждый пункт, по жалобе клиента, хотелось бы отметить один факт – водитель еще перед самой поездкой, позвонил диспетчеру и сообщил, что клиентка ведёт себя странно и возможно находится под влиянием каких-то препаратов или лекарств.
Теперь ответы по пунктам:
1. Указанный в отзыве автомобиль, является резервным, то есть выходит на линию в случае крайней необходимости, когда основные рабочие автомобили не могут выйти на линию в связи с поломкой.
Так произошло и в этот раз. Да, автомобиль не новый, но полностью соответствует всем требованиям ПДД. Чистота в салоне контролируется постоянно. Одеяло и подушка там в идеальном состоянии, под больного и на подушке всегда стелется одноразовая простынь.
Каталка не новая, но она рабочем состоянии и полностью выполняет свои функции. Но для данного клиента, видимо, эстетика важнее функциональности.
2. Что касается неоткрывающегося люка, да, данная проблема в авомобиле есть. Однако в машине есть кондиционер, который возможно работает не в полную силу, но свежий воздух с улицы через него в машину поступал.
Что касается неработающей кнопки связи с водителем – никто не мешает постучать в окошко водителю, или позвонить ему по телефону.
Однако, данная клиентка начала долбить в стекло ключами так, что водитель испугался, что она разобьёт стекло! Она находилась в крайне возбуждённом состоянии, что лишний раз указывало на действие каких-то препаратов.
3. Что касается вождения автомобиля, то к сожалению, проверить описанную ситуацию мы не можем. Однако стоит понимать, что если данная бригада так водила автомобиль, то постоянный жалобы клиентов, не дали бы закрыть на это глаза.
Однако можно допустить, что клиентке, которая находилась под воздействием непонятных препаратов, могло показаться что угодно.
4. Машина была подана заранее и клиент был об этом извещён. Даже добавить нечего. Видимо теперь, опоздание считается нормой, а заранее поданный автомобиль – нет.
Если машина подана заранее, никто никого не подгоняет. Просто извещают об этом клиента и работа начинается с момента разрешения клиента.
5. Что касается “шантажа”, с точки зрения клиента. Ещё в процессе транспортировки, клиента стала звонить диспетчеру и требовать 50% скидки за якобы доставленные неудобства. Диспетчер ей в этом отказал, так работа выполнялась в срок и в соответствии с требованиями.
Когда клиентку привезли на конечный адрес, она заявила, что вообще платить не собирается. После этого было принято решение, что пока клиентка не заплатит за выполненную работу, больной не будет перемещён их автомобиля в квартиру.
Что касается “захвата заложника” – клиентке было предложено вызвать полицию, раз она считает, что её права были нарушены. Однако, клиентка полицию вызывать отказалась. Что странно, ведь с её слов произошёл “захват заложника”…
Важно понимать, что запись всех разговоров с клиенткой сохранена и может быть предоставлена по требованию. Ну и размеется никто не посмел бы хамить клиентке и обещать “выбить зубы”.
6. Стоит кстати отметить, что клиент в итоге пожелал нашим сотрудникам и диспетчеру СМЕРТИ и чтобы ОНИ ВСЕ ЗАБОЛЕЛИ ОНКОЛОГИЕЙ… Ну, Бог ей Судья…
Вообще конечно, ситуация “из ряда вон”… Если бы мы так работали, мы бы не смогли выжить на данном рынке услуг и одного года.
Раз в несколько тысяч перевозок, попадается такой вот клиент, которому личная выгода и сэкономленные деньги важнее, чем испорченная репутация компании, которая 11 лет помогает людям.
В любом случае, выбор за клиентом, который голосует кошельком, за качество предоставленных услуг. Всем Здоровья!