Негативный отзыв о Koferem (Екатеринбург, Ленина, 56): Кофемашину Сименс приВезли на обслуживание в этот сервис (необходима была чистка), мастер посчитал что обслуживание обойдётся в 13 т р. Т к за три года Машина ни разу не была в обслуживании. Сообщили что через два дня Все сделают и можно будет забрать . Через два и даже три дня никто не сообщил о готовности , приехали самостоятельно забирать ее из сервиса и оказалось что мастер заболел . Приняли решение отвезти в другой сервис , где нам ее почистили за 1990!!! В остальном она была абсолютна функциональна и не требовалось никакого ремонта!
Обходите стороной этот Сервис!
Koferem
23
Окт
Отзыв по работе компании Коферем.
Не люблю писать подобного рода комментарии, но в данном случае «поразило» во всех отношениях.
Ремонт в течении 2х часов и 7 лет выполнение работ точно в срок- гласят заголовки этой компании на сайте. Теперь разбираемся с фактом на основании моего опыта:)))
Начнём с плюсов:
1) действительно быстро откликнулись 2) Вежливо общались на этапе передачи машины в ремонт .
Это как раз привлекло и позволило компании получить машину на диагностику. На этом в общем все:)) Дальше я попал в ауру «развода в стиле 90х» . Наверное в компании это называют искусством продаж, но это по факту неприкрытый лохотрон. Немного о моей ситуации: кофемашина отлично работала, был только один незначительный момент- не работал датчик наличия воды в баке и она постоянно «выпивала» все до дна, если не успеешь заполнить емкость. По бытовому я понимаю причину. Одно из двух- либо не работает геркон , либо что то случилось с датчиком в емкости. Чтобы не «наколхозить», решил отдаться «профессионалам». На сайте обещана быстрая диагностика, личный менеджер, непрерывная обратная связь , профессионализм, доступные цены и много много приятностей для покупателя. По факту все свелось к неприкрытой консумации, бессовестному обману, неразумной ценовой политике, абсолютному невниманию к клиенту
По порядку:
1. После передачи в сервис в течении дня молчание. Несколько раз звонил , диспетчер обещала бесконечно, что «мастер» перезвонит. Естественно этого не случилось в этот день, и только на следующий,после уже на повышенных тонах звонков, соизволил набрать менеджер. Т.Е. простейшая проверка датчика заняла больше суток!!!! Бинго- вычеркиваем из обещанного:))
2. Звонок от «мастера» по факту оказался от «разводящего»менеджера . Начало меня сразу повеселило, как человека, который много лет работает в силовых структурах и следственном комитете, и отличает продажи от смешного детского «Впаривания». -«Я вам хочу обьяснить, что нужно сделать с вашей машиной, чтобы она работала долго долго» – весело начал менеджер. Я сразу сообразил, с чем имею дело и на следующих фразах о крайней необходимости все узлы перебрать, прочистить и обслужить, задал прямой вопрос: что с датчиком и какая цена вопроса. Менеджер так же весело выпалил: «14 тыс рублей, и ваша Машина будет как новая». Мне стало весело и крайне интересно :))), потому как прекрасно знал, сколько стоит моя модель новой и со скидкой в магазине так же нарвался на витринный образец, который продавали за 25 тыс руб. Т.е. продав свою на авито за 10 тыс руб легко, добавляю пятнадцать и получаю практически новую машину из магазина с гарантией. Я возвращаю «бодрого»менеджера к реальности: фразой – мне нужна инфо , что сломано и как починить, и меня не интересует все, что предлагается сверху. Наконец то он выдаёт, что сломан магнит в емкости для воды , и требуется поменять емкость и провести очистку системы, так как из за этого Машина и ломается:))) снова смеюсь : датчик магнитный в емкости не имеет ничего общего с гидросистемой и помпой машины… сдерживаю смех и прошу разложить на составляющие отдельно 10 тыс руб, которые нужно потратить на работающую машину, учитывая , что основная проблема решена заменой емкости ( не вдаюсь в подробности, что можно было попытаться за копейки поменять магнитик – поплавок в емкости и избежать расходов). Получаю гениальный ответ: «замена емкости и профессиональное обслуживание гидросистемы с оригинальными расходными материалами»:))))). Выдаю парню версию , что купить новую машинку мне интереснее, чем производить такой «ремонт». И тут я услышал гениальный шаблон- разводку для лохов: -«ваша машинка оригинальная, сейчас таких не производят и все что вы видите , это Китай»… Я катаюсь от смеха на полу!!!:))) никогда не берите всерьёз такую информацию!!! Хоть вам и приятно, что у вас самая «лучшая» Машина на свете, и других таких нет и не будет:))) снова включаю звук на телефоне и говорю, еле сдерживая слёзы , что ничего с машиной делать я не буду, кроме замены емкости на новую. Менеджер понимает, что лоховской бонус срубить не получается и ещё долго пытается под разным углом впарить ( именно некрасиво впарить) все остальные работы . Пока слушал эту заученную песню, мне пришло письмо от другой компании с калькуляцией самой самой полной чистки , переборки, и замене резинок и стоимость емкости. Сухой итог: чистка всей гидросистемы с разборкой 2тыс руб, прокладки в зависимости от потребности от 500 до 1000 руб , емкость новая 2200 руб. И это ещё я не просил скидку, которую можно было получить. Итог: 5 тыс рублей против 14 тыс рублей у «самой эффективной компании» . Смеемся вместе. Не буду пересказывать дальше общение с невеселым менеджером, но суть свелась к тому, что я забираю машину в случае неудовлетворение требований по стоимости Обслуживания. Куда то сбегал расстроенный парень, попытался ещё раз предложить скидку , с которой все равно на пару тысяч все получалось дороже, и в конце согласился на мою цену. 🙂 не стал добивать цену за емкость, понимая , что парням все равно как то окупать нужно загородную доставку и диагностику( бесплатным в жизни ничего не бывает, и ценю компании , которые делают честную калькуляцию, включая доставку, диагностику и норму прибыли, на которую они расчитывают справедливо, а не вешают лапшу на уши «уникальными» услугами)но , как понимаете, глубокий осадок уже остался по отношению к компании, которая не работает, а разводит. Добило, что за работы заплатить нужно обязательно наличкой. Мелочь, но сейчас смешно. Правильно было бы забрать машину у данного «горе-сервиса», но по факту Машина у них, и метаться между сервисами занимает время , которое ценю.
3. Следующий шаг менеджера – предлагаются эксклюзивные средства для чистки , и только они сберегут машину… не разводитесь, оригиналы даже на ОЗОНЕ дешевле.
4. После следует звонок от девушки- диспетчера, которая информирует о замечательном кофе, которое можно купить только у них… снова не покупайтесь: сейчас в онлайн все это так же дешевле на порядок и выбор лучше.
5. Потом повисает пауза, проходит более суток, никаких СМС обещанных о ходе работ, о сроках доставки кофемашины , не говорю уже о двух обещанных часах на сайте. Снова понимаю, что столкнулся с бессовестным непрофессионализмом и полным отсутствием клиентской ориентации. Не верьте всем перечисленным на сайте «удобствам» для клиента.
6. После моих настойчивых звонков получил ответ, что мастер по семейным обстоятельствам уехал, другого нет и машину смогут отдать только в лучшем случае через четыре дня!!! Другими словами в компании в моменте нет Мастеров по ремонту, а есть только продавцы услуг и логисты. Это все следует из информации специалиста. Я офигел, извиняюсь за сленг:) . С таким подходом где четыре дня, там и восемь. Объяснил девушке, что отказываюсь от услуг и требую вернуть машину назад. На что получил ответ, что в договоре у них указано до 30 дней и они могут удерживать машину типа в рамках этих сроков!!!! Бинго!!! На повышенных тонах настоял на возврате. И здесь снова «Бинго» – девушка вещает, что отдадут, если оплачу диагностику и доставку. НЕТ БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКИ!!!!
Вывод:
1. По бесплатной диагностике- обман
2. По срокам , оперативности- обман
3. По ценам- обман
4. По результатам диагностики- обман
5. По коммуникациям с покупателем- обман
6. По качеству сервиса- обман
7. У этой компании главная цель- не восстановление и ремонт кофемашин, а изьятие у клиента кофемашины, развод на ненужные услуги, и в случае отказа, платный возврат. Это не эмоциональный вывод , а информация от сотрудников компании при общении об отсутсвии мастеров в момент болезни одного и невозможности по этой причине промыть машинку!!! Второй вариант: сотрудники честно не говорят о большой загрузке и реальных сроках ремонта, чтобы не потерять на этом этапе клиента, с расчетом на то, что если отдал машину, то уж недельку клиент потерпит. Эта версия тоже вероятна: если бы мне сказали сразу честно, что простейшая промывка займёт неделю, я бы независимо от цены сразу поискал бы варианты и точно нашёл.
Рекомендации
1. Всегда собирайте информацию по отзывам о компании как минимум из двух независимых источников , типа фламп, Яндекс и т.п. На сайте самой компании отзывы пишет и фильтрует сама компания. Если отзывов нет, то это говорит о том, что компании приходится регулярно чистить в сети отрицательные, либо часто менять своё юр. лицо
2. Всегда проверяйте цены в двух, трёх компаниях, что бы вам не вещали о Вашей уникальности и лучших комплектующих именно у них.
3. Если в сервисе пошло что то не так и был выявлен даже небольшой обман, то лучше отказаться от услуг сразу, а не рисковать и нарваться на ещё большие проблемы и обман при выполнении работ
P.S.: после возврата машинки ( логистика по отбору и возврату, как и говорил, у них работает вопреки всему)проверил версию с размагниченным датчиком. Намагничивание элементов в самой емкости не привело к эффекту, а вот разместив магнит возле корпуса с внешней стороны датчик сработал. Соответсвенно замена емкости возможно и не требовалась- размагниченный элемент в корпусе. Думаю, что прикреплю просто небольшой магнит сзади на корпус ( восстановлен полный функционал, возможно и датчик намагнитится, восстановится)и поинтересуюсь вариантами решений в другой компании, заинтересованной в клиентах:)))