Мошенники. НЕ РЕКОМЕНДУЮ: РАЗВОД.
Более некомпетентных и попросту тупых людей я в жизни не встречал. Нет никакой связи с сервисным центром. Только оставлять заявки через кол-центр на аутсорсе, где тоже болванчики сидят – ничего не знают, ни за что не отвечают.
1) (четверг) Обратился с запросом: пробита камера на переднем колесе самоката, модель так же указал, “сможете починить?”.
– Всё уточним и мастер вам перезвонит.
Через несколько часов перезвонили: “Всё отлично, сможем починить за сутки” – договорились про курьера на завтра (на пятницу).
2) (пятница) Курьер может приехать только с 15 до 18 или с 18 до 21 ни раньше, не позже – никак. Освободил день, перенёс встречи, чтоб ждать курьера. Попал в колл-центр перезванивая ему. Он приехал в 16:40 указанный промежуток, отдал ему самокат, ещё раз объяснил суть поломки, всё зафиксировали в документе. Забирая, мне было сказано: “Окей, починим и завтра мастер вам отзвонится по готовности и оплате.”
3) (суббота) На следующий день звонка от мастера не поступило.
4) (воскресение) Звоню, говорю, что мне должны были перезвонить и не перезвонили.
5) (понедельник) Мне звонят в ДЕВЯТЬ утра (нормально звонить с одиннадцати), но я уже работал и не мог ответить. Перезваниваю, СНОВА ОСТАВЛЯЮ ЗАЯВКУ, мне перезванивает мастер в 13:20:
” Эээээ, камеры для вашего колеса нет. Будете ждать?”
Конечно, я не стал ждать: обещали поменять за сутки, в итоге пять дней выясняли наличие, которое должны были выяснить до ИЗЪЯТИЯ У МЕНЯ моей техники.
Больше в понедельник мне никто не звонил.
6) (вторник) Снова оставил запрос в кол-центр.
Перезвонили в течении часа, так бы сразу. Сказали отдадим назад, привезём, доставка 250р.
Отличная получается мошенническая схема. Забрать, и подержать за 250р. Помимо этого указана неустойка в случае если технику не забирать 370р/день. Отличный развод.
Ещё 4 раза звонил и оставлял заявки на созвон. Разговаривал с разными менеджерами. Возмущался. Предупреждал что обращусь в Роспотребнадзор. Понимания не встретил. Тянут деньги, технику возвращать не хотят.
UPD: новая заявка на ре-колл 6я за вторник, привела ко мне Сергея К*стр*ва, который сказал, что он руководитель безопасности, что не надо неустойки, доставки мне в любом случае отказано и чтоб я приехал и забрал. А если не заберу, то они утилизируют самокат. Во время разговора перебивал меня, кричал и давил, хотя я в этот раз (в отличии от трёх предыдущих) был максимально спокоен. Неприятные и некомпетентные люди неприятны и некомпетентны во всём.
Итого: потерял время, потратил нервы, потерял деньги на такси в дни, когда рассчитывал на самокат, потрачу время чтоб его забрать.
Глупые Некомпетентные Тянут время Плохо выстроены процессы внутри, а страдают клиенты Полное отсутствие понимания, что такое клиентоориентированность Полное неумение отрабатывать негативный фидбек Разговаривают, как бабки базарные

Негативный отзыв о ООО Проспект (ИНН 9701047638, Санкт-Петербург, улица Комсомола 1-3, лит М)