28 июля 2022 не состоялась экскурсия на Валаам по причине неисправности метеора. Дважды обращалась к генеральному директору Смак тревел Видрих М.А о переносе экскурсии на другие даты, и не получив от нее никакого ответа пришла в офис фирмы за возвратом выплаченных мной 7 тысяч за экскурсию. Видрих М.А. повела себя неадекватно. Скрывая, что она руководитель турфирмы, в хамской форме отказывалась принять письменную претензию ,бросала ее со стола, кричала что я ничего не получу и ” пошла вон из кабинета”. На неоднократные просьбы в вежливой форме представиться и объяснить причину такого поведения вела себя агрессивно, пытаясь даже силой ” выдавить” меня из кабинета. Никогда не обращайтесь за услугами турфирмы Смак тревел, если не хотите потерять свои деньги за непредоставленные услуги и получить вал оскорбительных и унижающих человеческое достоинство выражений в свой адрес.
Негативный отзыв о ООО Смак тревел (Санкт Петербург ул.Большая Конюшенная 27 оф.210)
ПРОЧИТАЙТЕ ВСЕ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ!!! Это Аферисты!!!
Также как и многие доверчивые люди, я не стала верить негативным отзывам((теперь осталась БЕЗ ДЕНЕГ!!!
Мечтала в золотую осень съездить в Пушгоры. Купила 2х-дневный тур на троих, отдала 42000₽. Даты прекрасные — на свой проф.праздник, день учителя..
Вечером перед выездом в 19.10 получила сообщение: “На завтра группы не будет, перенос на следующую неделю. Отель допустил ошибку… Переносим туристов на другие даты”.
— свои эмоции описывать не буду —
В другие даты я никак не могла. Мне сказали “напишите прямо в чате заявление на возврат денег в свободной форме “. Я тут же написала. Это было 4 октября.
Мне обещали в течение 5 рабочих дней деньги вернуть. 10 октября Денег НЕТ. Я написала им. Мне написали: “Документооборот по возвратам 7 рабочих дней. По субботам бухгалтерия отправляет. Сообщим и Квитанцию пришлём.” Ничего не прислали…
14 октября они написали: “Здравствуйте, Александра. Документы готовы в бухгалтерии на возврат, сегодня отправят.” Не отправили…
21 октября я у них спрашиваю, что происходит, где деньги?
Они пишут: “Оправит бухгалтерия на почту, сюда можем продублировать”.
– про свои эмоции, по по-прежнему, молчу –
26 октября — нет ни обещанных денег, ни документов, подтверждающих факт возврата денег.. Я им написала, что вынуждена обращаться в суд и прочие инстанции.. Мне ответили: “…возвраты по субботам, документы оформлены, ожидайте поступления средств, ответственный менеджер свяжется в рабочий день.”
Сегодня 3 ноября. Со мной никто не связался. Документов НЕТ, денег НЕТ.
Тут в отзывах Контора пишет оправдания, что отмена туров происходит не по их вине… Это не самое плохое! Это можно пережить, поехать просто погулять, провести просто время с близкими.. Но они же деньги не возвращают, а “НАГЛО ВРУТ” и “кормят завтраками”
Никому не советую обращаться в фирму Смак тревел Санкт-Петербург!
Купили тур на Валаам 02-04.01.2026г. для троих туристов( все иногородние, т.е. перед туром специально приехали в Санкт-Петербург). По требованию фирмы оплату в полном объёме произвели ещё в октябре 2025г. До вечера накануне планируемого выезда ждали информацию, не получив которой пришлось звонить самим. Менеджер сказала, что выезда не будет по погодным условиям. Эту надуманную причину в последующем опровергла Паломническая служба Валаама. 02.01 в Телеграм было направлено заявление о возврате стоимости тура с приложением банковских реквизитов для перечисления. 03.01 турфирма в Телеграмм письменно подтвердила получение заявления. Первоначально возврат обещали сделать в течение 10 рабочих дней, т.е. до 23.01.2026г. Затем началось пренебрежительное общение, игнорирование сообщений, претензии к основному заказчику, якобы не выходящему на связь (скрины всей переписки сохранены). Сроки возврата переносились неоднократно. Лишь после того, как 16.02.26г. в адрес организации была направлена составленная юристом досудебная претензия, деньги были возвращены. В переписке в этот день опять обвинения заказчика в игнорировании обращений фирмы для получения реквизитов банковского перевода, получение которых было подтверждено фирмой еще 03.01.26г. ( прочитав другие отрицательные отзывы, я поняла, что это стиль общения предствителей фирмы в подобных случаях).
Кроме того, при официальном обращении в Паломническую службу Валаама выяснилось, что заездов 02.01 на Валаам не было и не планировалось изначально, что вызывает большие сомнения в реальности тура, предложенного фирмой Смак-тревел