Этот отзыв не о номерах, аквапарке или пляже. Этот отзыв о бронировании и его отмене. В этом году (в прошлом такого не было) в Ривьере введено бронирование с полной предоплатой. Бесплатная отмена бронирования за сутки до даты въезда. Вообще очень удобная вещь для использования чужих денег на законном основании. Представьте, вы заказываете номер за месяц, оплачиваете полную стоимость и с этими деньгами (вашими, услуги-то пока нет) отель может делать, что угодно. Особенно, если бронь не на один-два дня, а на больший срок. Но это просто мысли вслух. А теперь факт: в случае отмены брони ваших денег вам придётся ждать очень долго. На рецепции вам скажут, что возврат будет в течение пяти рабочих дней. Но! Это возврат от Ривьеры! Возврат осуществляется через Монета.ру и, со слов менеджера Ривьеры, Монета.ру переводят деньги в течение сорока пяти! дней. Опять же, что делается с вашими деньгами в течение этого времени, непонятно. То есть, вы не можете пользоваться своими деньгами почти два месяца в худшем случае. Возникает один вопрос: как, зная о подобных условиях, отель осуществляет возврат клиентам через этот ресурс? Забота о клиентах просто зашкаливает. Ни уведомительного письма о том, что возврат осуществлен, ни фото чека или другого документа. Только слова в телефонном разговоре, что очень много возвратов и обещание попробовать! переговорить с Монета.ру, чтобы возврат сделали побыстрее. А ведь у отеля 4 звезды. Что должно предполагать большую клиентоориентированность. Вот после такого больше не хочется обращаться в отель, тем более под условием полной предоплаты.

Негативный отзыв о Отель Ривьера г. Казань (Казань проспект Фатыха Амирхана 1)