Негативный отзыв

ШармТревел (Charm Travel)

Негативный отзыв о ШармТревел (Charm Travel) (Санкт-Петербург, Щербаков переулок., д. 12, лит. А): Не выбирайте это турагентство, если не хотите потерять своё время, нервы и деньги.
За две недели до даты поездки я оформил договор в офисе турфирмы и купил 3 билета на 15 августа в Карелию. Оплату проводил в офисе агентства, там же были оговорены все условия и я получил договор на руки.
В стоимость билетов входило следующее: трансфер, обед, посещение водопадов и музыкального фестиваля в Рускеала.
Первое, что напрягло — не пришло накануне вечером обещанное СМС с номером автобуса, но звонить в 21:00 куда либо уже было бесполезно. Утром назначенного дня на площади у Казанского собора мы нашли нужный автобус сами, но туда нас просто не пустили: гид сообщила, что нас нет в списках.
К счастью, удалось связаться с менеджером турагентства по телефону. Девушка-менеджер сначала ничего вразумительного при общении сказать не смогла, и лишь после продолжительного разбирательства узнали мы узнали том, что нас записали на 15 сентября (хотя в договоре выданном на руки стояла дата 15.08.200 г.). После достаточно продолжительного ожидания, уже после отхода автобуса она нам перезвонила и сказала, что можно садиться в автобус, нас ЖДУТ! На то, что автобус уже уехал, последовал ответ «если хотите, берите такси и догоняйте! И, кстати, т.к. на вас не забронировали билеты в каньон по дисконту, вы должны будете еще ДОПЛАТИТЬ!!!». Просто фееричным по своей несуразности был последующий звонок молодого человека, представившегося старшим менеджером. С самого начала я был обвинен в том, что очень расстроил их менеджера своим тоном (честно, не хамил, не злословил и не переходил на личности. Что касается тона, то какой он должен быть у человека, планирующего заранее свой отдых с семьей и чуть не лишившийся его из-за чьей-то некомпетентности? Вот то, что назвал их фирму «ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ» — это да, о чем не раскаиваюсь ни капли). К тому же, просто умилила фраза «Мы готовы помочь вам в ВАШЕЙ ситуации». Нет, это вы должны исправить ВАШИ НЕДОРАБОТКИ.
В итоге автобус мы догнали. Стоимость такси нам, кстати, компенсировали, но все равно пришлось часть суммы за билеты доплатить (пошел на это только чтобы не испортить отдых окончательно). Но никаких извинений  от турагентства мы так и не услышали.
Какой вывод я хочу сделать из ситуации: вопиющая ошибка менеджера при формировании группы (они забыли про 3х туристов!), неспособность оперативно принять решение во спасение ситуации, совершенная неспособность вести диалог с клиентами. 
Мы испытали сильный стресс, настроение было подпорчено в самом начале. НО, все исправила непередаваемая красота Карелии. Было полное ощущение , что побывали в сказке!!!
Друзья, если вы не были там, то обязательно побывайте, а если были, то приедте еще в это прекрасное место.
НО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ «Charm Travel», если не хотите капли дегтя.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *