Негативный отзыв о Транспортная компания “Деловые линии” (Санкт-Петербург, ул.Стартовая д.8, лит.2): В декабре этого года делала заказ мебели из Питера в Тюмень. Завод-изготовитель решил отправить груз через ТК “Деловые линии”. Так как я сама живу не в Тюмени, то решила отследить дату доставки через сайт “ДЛ” и приехать к тому времени, чтобы самой получить мебель. На сайте было указано, что ожидаемая дата прибытия груза 12 декабря. Я приехала в Тюмень 13-го числа. Но когда мне сообщили, что ни 13, ни 14, ни 15 го декабря мебель получить не получится, так как она ещё не доставлена, а мне надо было уезжать, ничего не оставалось, как написать доверенность на другого человека.
В дальнейшем была назначена доставка на 18 декабря в промежутке с 19.00 до 23.00. Также была договоренность с ТК, что они груз поднимут на третий этаж за дополнительную плату. Для этого я озвучила габариты груза и была рассчитана стоимость -1150 рублей. Что в итоге…
18 декабря мне звонит подруга, которая должна была принять груз, и сообщает, что водитель ТК отказывается везти мебель, так как ему не выделили грузчиков, а коробка слишком длинная. К сведению, это 27 кг, длина около 1,85 м. Я начала звонить, выяснять, как так, почему некому донести груз. Менеджеры пытались что-то там выяснить, потом заявили, что в расчете погрузочных работ, якобы, была ошибка. Что стоит это дороже и т. п. И это при том, что в момент оформления заявки я СООБЩАЛА ИМ ГАБАРИТЫ ГРУЗА! Далее они обещали провести служебное расследование и выяснить, почему такая накладка произошла. В конечном итоге, доставку на этот день пришлось аннулировать, пока якобы будет “проводиться служебное расследование” и грузчиков в этот вечер они уже найти не могли, и мне обещали перезвонить на следующий день и сообщить решение. В итоге, ни на следующий день, ни через день, ни через через день мне НИКТО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!
Когда я поняла, что в этой компании всем наплевать на клиента мне пришлось звонить самой и выяснять. Общаясь с другими операторами, мы опять выполнили расчёт по габаритам и вышла та же самая сумма! А это значит, что ошибки изначально в расчетах, как они мне заявляли, НЕ БЫЛО! Ошибка, возможно, была в том, что они не отразили у себя в заявке погрузочные работы. В конечно итоге, в ходе всё этой неразберихи, доставка груза отложилась на 23 декабря!!!
Теперь резюмирую свои претензии к компании “Деловые линии”:
1. Зачем указывать на сайте некорректную дату доставки? Вместо 12 декабря, груз прибыл только 15 декабря.
2. Некорректная работа операторов. Не отразили в заявке погрузочные работы. Не выделили грузчиков.
3. И, что САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ – если вы говорите, что разберётесь в ситуации и перезвоните – надо это делать! А не плевательски относиться к своим клиентам. В противном случае, это не деловой подход. И компании следовало бы поменять своё название. С “Деловых линий” на линии “базарные”. За идею можете не благодарить!