11.06.2022, делаю заказ на сайте Газелькин, оплачиваю по требованию сразу 950 рублей, в заказе указываю время работы 1 час, подать машину через 1 час и 1 грузчик. Далее идут стандартные смски и звонки роботов, типа спасибо за заказ, вам назначена такая то машина и т.д. Через некоторое время звонит робот и безапелляционно уведомляет, что машина приедет не через 1 час, а через 30 минут! Ну ок думаю, ладно. Опять звонок, звонит девушка оператор Газелькина и спрашивает актуален ли еще заказ, она готова его принять, я ей естественно говорю, что уже сделал его и даже оплатил часть суммы, она говорит: – ну ок, ждите. Затем пошили опять звонки роботов с уведомлением, что в связи с пробками и прочее, машина задерживается! Далее звонит девушка оператор, извиняется и говорит опять, что машина задерживается! Опять звонок оператора:- Вы делали заказ и т.д. и т.п, звоню уточнить, кстати у Вас адреса перевозки рядом, можно выбрать не 1 час, а 30 минут и стоить будет не 1900, а всего 1200 рублей! Ну окей, соглашаюсь с ней! В итоге через 1,5 часа с момента заказа звонит водитель и сообщает, что он подъехал! Я выхожу на улицу встретить его, водителя нигде нет! Я звоню в службу поддержки, там по кругу отвечают роботы, нажмите то, нажмите сё, короче на живую душу никак не выйти! Пока я пытаюсь связаться с поддержкой, на горизонте появляется товарищ из солнечного Узбекистана с рысканием в глазах, ага думаю – он! Действительно оказался мой водитель, но без машины! Говорю: Где машина?! Он в ответ: Да я там позади здания оставил! Короче, говорю ему, подгоняй сюда к крыльцу. В итоге машина была подана через 8 минут с момента оповещения о приезде и естественно эти 8 минут они мне уже засчитали! Приезжаем к месту доставки, начинаем выгружать вещи, время 30 минут еще не вышло, и тут водитель сообщает мне радостную весть: У тебя уже дополнительный час пошел! Я ему в ответ: Какого? Еще время это не вышло! Он мне: Ничего не знаю, время начисляю не я! Говорю ему: звони диспетчеру! Короче водила начинает звонить, говорить, там говорят: сейчас проверим. Водитель в этот момент не дает мне разгружать мои вещи, говорит: Подожди, сейчас диспетчер перезвонит скажет, что делать. Пока сыр да бор, мое заказанное время в 30 минут уже вышло, пошел доп час. Водитель, после звонка диспетчера требует с меня оплатить 860 рублей вместо 250. Вещи мне не отдают требуют деньги! Звоню 112, объясняю ситуацию, прошу выслать наряд полиции… Проходит еще несколько минут .водиле перезванивают с конторы, он их выслушивает, затем молча разгружает мои и вещи и молча садясь в машину, сваливает! При этом не требуя даже с меня остатка 250 рублей! Вывод: компания “Газелькин”, работа и координация диспетчера, оператора, водителя, расчетов логистики, все налажено из рук вон плохо! Кроме того, налицо “съедание минут времени заказчика” когда, там припишут пару минут, здесь отнимут пару минут и вот уже 10 минут минус с заказчика! Не реклама, просто мысли вслух, брал машину в Грузовичкофф, там водила приехал, просто спросил куда поставить машину, глянул на часы, озвучил время и сказал: время пошло. Здесь же, все было через пень колоду с элементами мошенничества! Когда юлит и хитрит мелкий ИП шник, это я еще могу понять, когда мошенничает крупная сетевая компания – это уже просто несолидно как минимум! Делайте вывод господа!
Негативный отзыв о Газелькин Санкт-Петербург (Санкт-Петербург)