Добрый день потенциальным клиентам фабрики Роникон!
Наконец-то решилась оставить свой отзыв о своем заказе № 801410-60 на сумму 109000 рублей + доплата 6000 рублей = 155 000 рублей + испорченное настроение + нефункцианальная мебель. Речь пойдет о мебели под заказ. Долго гадала где заказать мебель в спальню (комод и прикроватная туба) + мебель в прихожую (встроенный шкаф). Решила воспользоваться услугами фабрики Роникон, так как фабрика имеет хорошую репутацию, и я уже не раз заказывала у них шкафы-купе (модульные).
В общем по порядку:
1. К вам выезжает дизайнер – замерщик с раскладками материалов (фасады, фурнитура и пр.) Вы выбираете нужный цвет, замерщик делает соответствующие замеры и затем по почте присылает чертежи Вашей мебели. Стоимость услуг дизайнера-замерщика – 700 рублей, которые зачтут в Ваш заказ, если Вы конечно же не забудете об этом (я забыла)
Дизайнера-замерщика звали Наталья. Наталья выслушала все пожелания к мебели (основным было отсутствие наружных ручек на комоде и прикроватной тумбе) и прислала расчет. Расчет мягко сказать меня не устроил, так как оказалось, что выбрала я очень дорогие фасады. В общем чтобы выбрать фасады в более бюджетном сегменте Наталье пришлось снова приезжать ко мне. Выбрала, еще раз обговорили ручки комода и тумбы (не наружные, встроенные внутри) объяснила я Наталье и наглядно показала на встроенной кухне. Наталья по-быстрому составила Договор, на коленке поправила свои чертежи и благополучно заполучила от меня подпись в Договоре, чертежах и аванс 50%. И вот через 21 рабочий день я должна была стать счастливым обладателем мебели на заказ от фабрики Роникон.
2. Настал долгожданный момент – сборка мебели. Когда нарисовалась туба прикроватная, я подумала, что это еще не все и сборщик что-то еще доделает. Но когда нарисовался такой же комод, я поняла, что ничего мне уже никто не доделает. Проблема в том, что мебель оказалась по проекту Натальи вообще без ручек, то есть между фасадами комода и прикроватной тумбы были просто дырки по 3см (то есть никаких ручек ни встроенных, ни наружных), просто дырявая мебель – пылесборник. Наталья оказалась художником, который так видит. Плюс брак в нижнем ящике комода (неправильно выпилили детали)
3. Отдел рекламации по данному вопросу вынес очень на мой взгляд странное решение (абсолютно не клиентоориентированное), а именно: они предложили переделать мебель, но с доплатой всего-то 6 000 рублей ну и подождать еще недельки три пока мне переделают мебель. Если же меня не устроит данное предложение, то фабрика через недельки три только устранит свой брак в нижнем ящике комода и оставит меня в статусе счастливой обладательницы дырявой мебели. Основные аргументы отдела рекламации были в том, что я же подписала все чертежи Натальи и никто из фабрики Роникон больше не присутствовал при нашем разговоре с «дизайнером-замерщиком» Натальей.
ВЫВОД: Фабрика потеряла в моем лице клиента (и конечно же в лицах моих знакомых тоже). Не советую покупать у них мебель на заказ, если не хотите получить некрасивую, нефункциональную мебель по высокой цене. Ну а если все-таки решитесь, то рекомендую сначала изучить все производственные процессы на фабрике и научится читать чертежи.
По факту того, что мне исправили в мебели отзыв дополню, так как боюсь, что получу я за свои 6 000 рублей снова какой-нибудь эксклюзивчик от Фабрики Роникон (теперь на руках ни договора, ни чертежей, только телефонный разговор с отделом рекламации и чек на 6 000 рублей).
Негативный отзыв о ИП Шестоперов Михаил Сергеевич (фабрика “Роникон”) (ИНН 771871509159, 1400107589, г.Москва, ул. Хабаровская 14к1, кв. 34)